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海淀医保报销让企业“少等候、少跑路”

2019年11月01日 21:37 来源:中国新闻网

  中新网北京新闻11月1日电 (张伟华)“原来,企业报销需要等候15个工作日,现在企业有10份以内本地小额费用单据,若需要报销的,就自动进入现场审核快速通道,可以即时等候1小时,直接将审核好的单据取回就行了。”海淀一家企业医保报销工作人员前来办理医保业务,很是轻松。

  海淀区医疗保障局自今年3月挂牌成立以来,着力解决企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,提供用心和暖心服务,从多方面提升群众的满意度。

  除了不让企业等候15个工作日,海淀区医保局还开通了免费邮寄服务,单据受理后,企业即可离开,报销结果将通过中国邮政EMS,直接快递寄到单位,实现了最多跑一次的承诺。

  海淀区医保局表示,为创新服务方式,优化服务流程,推进完善“一窗式受理、一次性告知、一站式办结和最多跑一次”的服务体系,目前,区医保大厅所有窗口实现100%开放,对外公示的所有办理事宜可在任意窗口实现一窗式受理,无需重复取号排队。

  值得一提的是,海淀区医保局还针对辖区内重点企业推出优先办理服务,对所有对外服务的所需材料、办理流程、注意事项等问题,均通过网站、电话咨询、宣传手册、窗口工作人员解答等形式实现一次性告知。服务窗口依据标准完成受理后,也及时将单据流转至后台,后台按要求完成审核后再次移交窗口,内部流转无中间环节。

  海淀区还落实“窗口综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一站式”办理流程。递交材料后,企业可自行选择,即时等待或免费邮寄等方式领取结果,从受理到办结真正实现“最多跑一次”。

  海淀区依托区级统一咨询电话服务平台,统一服务流程、规范服务用语、建设标准知识库,实现一键通受理答复,确保医保咨询服务口径、咨询与网上宣传、咨询与现场办理三统一的标准化服务。

  “三网合一的医保服务模式,有效提高服务效率,降低了群众的办事成本。”区医保局表示,此前,其充分利用海淀科技创新优势,加强信息化建设,实现了“政务网+移动通讯网+物流网”三网合一,建立了“互联网+政务服务”平台。

  其中,医保业务流转系统将受理业务全程通过等候室屏幕实时滚动显示,让等候人员随时了解业务办理进展。业务流转系统与移动通讯网关联,将办理结果在第一时间发送短信告知办事群众,办结的纸质材料通过EMS免费快递送达,快递结果可通过海淀区网站进行查询。(完)

编辑:陈建

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